Klageprocedure.

Hvem behandler klager

Priya Raman, Compliance Officer for Legal Practice (COLP).

Sådan klager du

1. Tag det først op med den solicitor, der behandler din sag. De fleste bekymringer handler om omfang, omkostning eller tempo og løses i en enkelt samtale.
2. Hvis du helst vil undgå det, eller hvis det ikke løser det, så skriv til Priya Raman på complaints@edisonlawlegal.com. Anfør, hvad der gik galt, og hvilket udfald du ønsker.
3. Vi kvitterer for hver skriftlig klage inden for fem arbejdsdage og fortæller dig, hvem der undersøger den, og hvornår du kan forvente en afgørelse.
4. Du vil have vores endelige skriftlige svar inden for otte uger efter, at klagen når os. Hvis vi har brug for længere tid, fortæller vi dig hvorfor og giver dig en dato.

Legal Ombudsman og SRA

Hvis du ikke er tilfreds med vores endelige svar, eller hvis otte uger går uden ét, kan du bede Legal Ombudsman om at se på det. Du skal normalt gøre det inden for seks måneder efter vores endelige svar og inden for ét år efter den handling, der klages over, eller efter du med rimelighed burde have vidst, at der var grund til klage. Legal Ombudsman behandler klager over ydelse. Klager over vores professionelle adfærd — uærlighed, forskelsbehandling, brud på SRA Standards and Regulations — går i stedet til Solicitors Regulation Authority. Du kan henvende dig til enten uden at komme til os først, selvom det sædvanligvis er hurtigere, hvis du gør det.