Klageordning.

Hvem behandler klager

Priya Raman, Compliance Officer for Legal Practice (COLP).

Hvordan du klager

1. Ta det først opp med solicitoren som behandler saken din. De fleste bekymringer gjelder omfang, kostnad eller tempo og løses i én samtale.
2. Hvis du heller vil unngå det, eller hvis det ikke løser det, skriv til Priya Raman på complaints@edisonlawlegal.com. Beskriv hva som gikk galt og hvilket utfall du ønsker.
3. Vi bekrefter hver skriftlige klage innen fem virkedager og forteller deg hvem som undersøker den og når du kan vente en beslutning.
4. Du vil ha vårt endelige skriftlige svar innen åtte uker etter at klagen nådde oss. Hvis vi trenger lenger tid, forteller vi deg hvorfor og gir deg en dato.

Legal Ombudsman og SRA

Hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar, eller hvis åtte uker går uten et, kan du be Legal Ombudsman se på det. Du må vanligvis gjøre det innen seks måneder etter vårt endelige svar, og innen ett år etter handlingen det klages over, eller etter da du med rimelighet burde ha visst at det fantes grunn til klage. Legal Ombudsman behandler tjenesteklager. Klager på vår profesjonelle atferd — uærlighet, diskriminering, brudd på SRA Standards and Regulations — går i stedet til Solicitors Regulation Authority. Du kan henvende deg til enten uten å komme til oss først, selv om det vanligvis går raskere hvis du gjør det.