Beschwerdeverfahren.

Wer Beschwerden bearbeitet

Priya Raman, Compliance Officer for Legal Practice (COLP).

Wie Sie sich beschweren

1. Sprechen Sie zuerst den Solicitor an, der Ihre Sache führt. Die meisten Belange betreffen Umfang, Kosten oder Tempo und werden in einem einzigen Gespräch geklärt.
2. Wenn Sie das lieber nicht tun oder wenn das es nicht klärt, schreiben Sie an Priya Raman unter complaints@edisonlawlegal.com. Legen Sie dar, was schiefgelaufen ist und welches Ergebnis Sie wollen.
3. Wir bestätigen jede schriftliche Beschwerde innerhalb von fünf Arbeitstagen und teilen Ihnen mit, wer sie prüft und wann Sie eine Entscheidung erwarten können.
4. Sie erhalten unsere abschließende schriftliche Antwort innerhalb von acht Wochen, nachdem die Beschwerde uns erreicht hat. Wenn wir länger brauchen, teilen wir Ihnen mit, warum, und geben Ihnen ein Datum.

Legal Ombudsman und die SRA

Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind oder acht Wochen ohne eine solche vergehen, können Sie den Legal Ombudsman bitten, sie zu prüfen. Sie müssen das in der Regel innerhalb von sechs Monaten nach unserer abschließenden Antwort tun und innerhalb eines Jahres nach der beanstandeten Handlung oder nachdem Sie vernünftigerweise hätten wissen müssen, dass Anlass zur Beschwerde besteht. Der Legal Ombudsman befasst sich mit Dienstbeschwerden. Beschwerden über unser berufliches Verhalten — Unredlichkeit, Diskriminierung, Verstoß gegen die SRA Standards and Regulations — gehen stattdessen an die Solicitors Regulation Authority. Sie können sich an jede der beiden wenden, ohne zuerst zu uns zu kommen, obwohl es in der Regel schneller ist, wenn Sie das tun.