Klagomålsförfarande.

Vem hanterar klagomål

Priya Raman, Compliance Officer for Legal Practice (COLP).

Hur du klagar

1. Ta upp det först med den solicitor som hanterar ditt ärende. De flesta invändningar rör omfattning, kostnad eller tempo och löses i ett enda samtal.
2. Om du hellre inte vill det, eller om det inte löser saken, skriv till Priya Raman på complaints@edisonlawlegal.com. Ange vad som gick fel och vilket utfall du vill ha.
3. Vi bekräftar varje skriftligt klagomål inom fem arbetsdagar och talar om vem som utreder det och när du kan vänta ett beslut.
4. Du får vårt slutliga skriftliga svar inom åtta veckor från det att klagomålet nådde oss. Om vi behöver längre tid talar vi om varför och ger dig ett datum.

Legal Ombudsman och SRA

Om du inte är nöjd med vårt slutliga svar, eller om åtta veckor går utan ett, kan du be Legal Ombudsman att se på saken. Du behöver vanligen göra det inom sex månader från vårt slutliga svar, och inom ett år från den handling som klagomålet avser eller från när du skäligen borde ha insett att det fanns skäl att klaga. Legal Ombudsman hanterar tjänsteklagomål. Klagomål om vårt yrkesmässiga uppträdande — oärlighet, diskriminering, brott mot SRA Standards and Regulations — går i stället till Solicitors Regulation Authority. Du kan vända dig till endera utan att först komma till oss, även om det vanligen går snabbare om du gör det.